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培训服务制度
发布日期: 2015-03-24 17:30:50 作者: admin 点击数:0

1、自觉遵守酒店规章制度,要讲文明,讲礼貌,讲道德,讲纪

律。要积极进取,爱岗敬业,善于学习,掌握技能。

 2、要着店装上岗,挂牌服务,要仪表端妆,举止大方,规范用

语,文明服务,礼貌待客,主动热情。

 3、服务员,每天要按程序,按规定和要求清理房间卫生,要认

真细致;要管理好房间的物品,发现问题及时报告。

 4、检查清理时,不得乱动和私拿客人的东西,不准向客人索要

物品和接收礼品;拾到遗失的物品要交公。

5、不准他人随意进入前台;

6、工作时间不准离岗,有事向领导请假,不准私自换班和替班,

不准打扑克,织毛衣,看电视及做与工作无关的事情。

 7、认真做好安全防范工作,特别是做好防火防盗工作,要勤检

查,发现问题要及时报告和处理。